Direitos e Deveres do Cliente – Empresa Loyal
Na relação entre a Loyal e seus clientes, a transparência, o respeito mútuo e o compromisso com a excelência são pilares fundamentais. Para garantir o bom funcionamento dos serviços terceirizados prestados, é essencial que ambas as partes compreendam claramente seus direitos e deveres. Abaixo estão descritos os principais pontos que regem essa parceria de forma ética e profissional.
Direitos do cliente
Qualidade na Prestação de Serviços
Receber serviços executados com competência, pontualidade e responsabilidade por profissionais devidamente treinados e qualificados para as funções de portaria, vigilância e limpeza.Substituição de Colaboradores
Solicitar, sempre que necessário e com justa causa, a substituição de qualquer colaborador que não esteja atendendo aos padrões de conduta, produtividade ou apresentação definidos no contrato.Acompanhamento e Relatórios
Ter acesso a relatórios periódicos de desempenho e controle dos serviços prestados, com transparência nas horas trabalhadas, faltas, trocas de turnos e ocorrências relevantes.Segurança Jurídica e Trabalhista
Ter garantia de que todos os colaboradores estão contratados de acordo com a legislação trabalhista, com encargos, benefícios e direitos devidamente recolhidos pela Loyal, eximindo o cliente de responsabilidades legais sobre vínculos empregatícios.Atendimento e Suporte
Receber atendimento ágil, respeitoso e eficaz sempre que houver dúvidas, reclamações ou necessidade de ajustes nos serviços contratados.Confidencialidade
Ter assegurado o sigilo de informações internas, documentos, dados e qualquer conteúdo acessado pelos profissionais terceirizados durante a execução de suas funções.
Deveres do cliente
Ambiente de Trabalho Adequado
Garantir aos profissionais da Loyal condições seguras e adequadas de trabalho, fornecendo acesso aos locais de atuação e aos materiais necessários quando especificado em contrato.
Respeito aos Profissionais Terceirizados
Tratar os colaboradores com respeito e cordialidade, não exigindo tarefas fora do escopo previamente acordado e não praticando assédio moral, discriminação ou qualquer tipo de conduta abusiva.
Comunicação Clara
Informar à empresa Loyal, com antecedência, quaisquer alterações de horário, de posto de serviço, eventos ou mudanças na rotina que possam impactar a execução dos serviços.
Colaboração com a Gestão
Participar, quando solicitado, de avaliações e reuniões para melhoria contínua dos serviços, dando feedbacks que ajudem a aprimorar os processos de trabalho.
Zelo pelos Recursos
Caso a empresa forneça materiais ou equipamentos de trabalho, é dever do cliente zelar para que esses recursos sejam utilizados corretamente e estejam disponíveis nos postos de serviço, quando não fornecidos pela própria Loyal.
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